ONE BY ONE 末端零售‧批發

客戶抱怨是宣洩情緒沒錯

單純當垃圾桶

不僅沒有價值  也沒有解決問題

還會造成情緒上的負面壓力

客訴內藏成交的重點 能夠解決問題的話

可以贏得客戶信任 敲開成交的大門



誠懇頃聽 、不敷衍回答 、 用"筆記"整理客訴重點

最後是承諾一定要兌現

口頭信用額度比銀行額度更重要



要用"筆記"幫客戶整理客訴的重點

重覆兩三次、跳來跳去反覆提及的點

就是要解決的部分　


客戶宣洩完畢之後

要跟客戶二次確認

幫客戶整理出來客訴內容


筆記內容上傳雲端

用谷歌電話簿內容累積客訴服務紀錄

客戶服務的日期  談話內容  客訴重點  閒聊的部分

幫助日後聯繫建立起CRM資料庫



聯繫客戶也有眉角

注意客戶作息   配合客戶工作時間

前往之前不打擾客戶為重點


銷售之前一定要預演

預演內容要巧思

筆記、預演、態度、儀容 就是成交的基本關建



業務之本 就是"利他"

能夠"利他"才能生意長久